郎朗代言的小叶子智能陪练APP引来众多投诉

中国消费者报报道 “AI高科技让孩子告别错音”“这款陪练软件能让孩子不弹错”“减少亲子矛盾，郎朗练孩子更爱练琴”……近一段时间以来，代言的小多投在各大短视频平台上
，叶智引众一款名为“小叶子”的郎朗练智能陪练APP广告时常会出现在不少家长的手机屏幕上。然而  ，代言的小多投《中国消费者报》最近却接到不少家长投诉称 ，叶智引众其宣传的郎朗练“智能”功能并不智能 ，难以实现所谓的代言的小多投陪练效果
，而且还存在打折返现 、叶智引众不满意随时退等承诺难兑现的郎朗练问题
。《中国消费者报》对此展开了深入调查。代言的小多投

智能陪练不智能

小叶子智能陪练APP是叶智引众小叶子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件，由钢琴家郎朗代言并推荐。郎朗练其广告宣称，代言的小多投该产品主打AI纠错、叶智引众消灭错音，且有弹奏评分系统 ，有最全曲谱库
，旨在通过AI琴声识别技术，帮助孩子解决练琴过程中的音准、节奏等问题
，从而解放家长，达到智能陪练的效果
。

连日来，多位家长向《中国消费者报》反映，在短视频广告宣传吸引下，购买了小叶子智能陪练APP年卡，发现其宣传的“智能”功能并不智能，难以实现所谓的“陪练”效果。

上海的陈女士称 ，8月9日她通过小叶子智能陪练平台购买了价格为1800元的一年卡，当天试用期间 ，发现这款所谓的智能软件让孩子很痛苦——很多音孩子明明弹对了，系统却显示弹错了 ，孩子不愿意再用。第二天 ，她向销售人员申请退款 ，对方以公司有规定为由拒绝 。8月17日，陈女士通过社交网络平台发起投诉后
，销售人员同意了她的退款请求。陈女士按要求添加负责退款人员的微信后 ，对方却又表示不同意退款。

8月22日，青海西宁的丁先生反映 ：“小叶子APP里很多教材缺少配套教学视频 ，孩子没法跟着学。此外，孩子在学习过程中，我发现很多常见的谱子里面都没有
，还有些曲谱的标题与内容不匹配。尽管买了年卡，但我们很快就不再使用了 ，申请退款，却遭到了平台的拒绝。”“当初就是看到郎朗的代言广告才买了年卡，但后来孩子在练习过程中，我发现除了曲库不全外，很多音弹下去之后 ，系统识别不了或者显示错误，这叫什么陪练啊，这种情况下不同意退款 ，太不讲道理了 。”8月23日，广东深圳的张女士对《中国消费者报》说 。“小叶子智能陪练APP的评分和计时功能也有问题，孩子弹得快分数就高 
，弹得慢分数就低 ，这其实是错误的指向，而且有时练习了1小时 ，系统却显示时长为10多分钟
。”四川成都的安女士说 。

返现承诺难兑现

小叶子智能陪练返现承诺难兑现
，也是引发消费者投诉的一个重要原因 。

8月23日 ，辽宁沈阳的吴女士向《中国消费者报》反映，今年6月18日 ，她通过小叶子智能陪练APP购买了价格为2800元的两年卡，购买时销售人员向其承诺 ，每周都有返现活动，两年可返1040元。“买卡之后，却根本没有返现。”吴女士随即提出退款 ，但遭到拒绝。

返现活动规则不断变化 。

2020年6月
，广东佛山的蔡女士给孩子购买了小叶子智能陪练的课程 。“小叶子智能陪练以前确实有返现活动，比如去年10月份是每周发朋友圈打卡1小时返现10元 ，但后来不断变化，今年5月直接取消了返现活动 ，每次只能返1000个金叶子 ，而金叶子只能兑换礼品。”蔡女士说。

购买容易退款难

调查中，不少家长反映
，小叶子智能陪练销售人员大多承诺“购买年卡后如果不满意可随时退款” ，而实际上并非如此。

今年2月 ，青海西宁的丁先生花1900元为孩子购买了小叶子智能陪练年卡。“购课时销售人员承诺 ，不满意可以随时退款
，我后来发现平台示范视频很少
，无法达到陪练目的，便请求退款，对方却表示不能退款。”丁先生说 。

消费者提供的投诉沟通情况截图。

广东佛山的蔡女士称，去年11月11日，她花1710元购买了小叶子智能陪练年卡
，购买时销售人员承诺，只要课程未激活
 ，后期可以全额退款
。今年7月，在课程未激活的情况下
，她申请退款，平台却一直未退款。8月18日
，蔡女士向12315投诉。8月19日，销售人员回复可以退款，但却称“具体何时退款需要等财务通知”。

今年7月 ，江苏徐州的夏女士通过小叶子智能陪练平台，给孩子购买了1900元的年卡，在7天试用期间 
，因孩子使用体验不好 ，便申请退款 ，但平台至今未退款 。“购买协议上规定，针对智能陪练全年性的服务产品，用户购买7日内 ，可选择退费。用户退费应按本协议有关退费规定进行
，退费周期为14个工作日 ，但至今已过了1个多月
，平台仍然不退款。”夏女士说。

8月27日，《中国消费者报》拨打小叶子智能陪练官方客服电话，反映上述消费者的投诉情况。客服人员表示，将向公司有关部门反馈
，两个工作日会给回复。截至发稿 ，《中国消费者报》未收到回复。

8月30日，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索“小叶子智能陪练”关键词，显示有304条结果，其中大多数反映平台存在虚假宣传、退费难等问题 ，仅8月份以来其投诉量就多达80多条 ，大部分显示为“已回复”或“处理中”
。

●专家观点

不履行承诺涉嫌欺诈

“如果经营者事先对消费者有承诺
，但是事后却未履行，就构成了违约。钢琴音准的训练对孩子至关重要 ，如果智能陪练软件不智能，达不到陪练目的，消费者有权按照合同的约定解除合同。”8月28日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受 《中国消费者报》采访时表示 ：“如果没有合同的约定
，但因问题的发生导致合同目的无法实现，消费者也可以要求解除合同并退费 。”

针对小叶子返现承诺难兑现的问题 ，芦云表示 ：“如果经营者事先承诺每周都有返现活动 ，实际上却没有或借口不履行，便属于虚假宣传或误导宣传，甚至有可能构成消费欺诈。返现活动的规则一旦作出，就是一个格式条款，经营者想要更改活动规则 ，必须事先经过消费者的同意，如果消费者不同意 ，就不能更改 ，经营者单方更改是无效的 。”

对于不满意可退款的承诺不履行的问题，芦云认为，如果这一承诺记载于合同中 ，那么经营者不履行的行为就构成了违约;如果是经营者的宣传，那么经营者的行为就构成了虚假宣传，甚至构成欺诈 。消费者以合理合法的理由提出退款时，如果经营者无理拒绝、无故拖延，除要承担民事责任外，还应该受到相应的行政处罚 。

芦云提醒消费者，如果发生此类纠纷 ，可以选择跟经营者协商解决，或者向相关部门投诉 ，也可以通过仲裁和诉讼的方式维护自身合法权益。