高效调解兑奖纠纷 让消费者蜜月旅游如期成行

中国消费者报福州讯（周文君 记者张文章）消费者章女士买床品时中了价值48888元的高效希腊爱琴海蜜月旅游大奖，没想到临出发被告知无法成行 ，调解兑奖商家只愿补偿1万元及签证等费用 。纠纷福建省宁德市东侨经济技术开发区市场监管局12315投诉台接到章女士投诉后
，让消及时调解 ，蜜月商家最终同意增加超期费用让消费者如期成行。旅游

2023年11月，期成章女士在某商家购置总价为2万多元的高效床品后参与商家的抽奖活动 ，半个月后 ，调解兑奖商家告知她中了品牌商总部大奖 ：希腊爱琴海蜜月旅游大奖，纠纷价值48888元 。让消商家告知章女士须自行办理签证，蜜月暂定出发时间为2024年9月3日 。旅游2024年8月25日 ，期成章女士将签证信息发给商家
 ，高效被告知因签证办理的时间太晚无法成行 。章女士表示从中奖到办理签证过程中 ，她多次向商家询问有关事宜，但商家从未提过最后提交签证材料的截止日期。协商无果，章女士遂向东侨经济技术开发区市场监管局12315投诉台进行投诉
。

12315投诉台迅速联系双方了解详细情况，并前往商家经营场所现场核查
，查看双方提供的消费记录 、手机聊天记录等材料。8月30日，12315投诉台组织双方进行现场调解 ，双方各执一词 。章女士不接受商家提出“个人赔偿章女士1万元现金以及办理签证等相关手续的费用 ，蜜月旅行须自行承担”的调解方案 
。因活动实际举办方为品牌商总部 ，12315投诉台建议商家向品牌商总部反映情况，寻求解决方法，之后再组织调解。

考虑到旅游出发时间临近，时间紧迫
，12315投诉台高度重视，积极与商家联系，提出“商家与品牌商总部协商，是否可以由商家增加超期费用、品牌商总部照常提供价值48888元的希腊爱亲海蜜月旅游大奖，让章女士如期成行”的解决方案 。8月30日晚 ，商家联系12315投诉台
 ，表示愿意进行第二次调解。

8月31日，12315投诉台组织双方进行第二次调解
，最终商家及品牌商总部同意增加费用让章女士如期成行。